Intrebari frecvente

Cum comand?
Dupa ce adaugati toate produsele dorite in cosul de cumparaturi si mergeti mai departe spre finalizare comanda, veti putea completa datele pentru factura si livrare, dupa care plasati comanda si asteptati confirmarea si datele de tracking.

Care este avantajul unei comenzi online?
Comenzile pot fi inregistrate la orice ora, fiind preluate in ordinea inregistrarii lor. Rezervarea produselor se face automat la inregistrarea comenzii, daca acestea au statusul “In stoc”.

Care este avantajul unei plati online cu cardul fata de plata cash ramburs la curier ?
Comenzile plasate si platite online cu cardul sunt confirmate imediat si predate curierului in foarte scurt timp.
Comenzile platite online cu cardul pana in ora 13:00 pot fi livrate si in aceeasi zi, in unele zone din Romania.

Cand se livreaza comanda mea?
Comenzile plasate cu optiunea de plata ramburs la curier trebuie mai intai confirmate telefonic. Daca reusim confirmarea telefonica pana in orele 15:00, produsele vor ajunge la dumneavoastra a doua zi.
Comenzile plasate si platite online cu cardul sunt confirmate imediat si predate curierului in foarte scurt timp. Comenzile platite online cu cardul pana in ora 13:00 pot fi livrate si in aceeasi zi, in unele zone.

Cum pot anula sau modifica o comanda activa?
O comanda activa poate fi anulata sau modificata telefonic la unul dintre numerele (+4) 0724 NEZ 888 / 0724 639 888 / 0738 424 888 sau prin email la adresa FIT@NEZ.RO sau reply la oricare mail de confirmare cu mesajul “Doresc sa anulez comanda plasata

Cum pot beneficia de livrare gratuita?
Livrarea este gratuita pentru comenzile cu valoare mai mare de 247 lei.
Taxa de livrare standard de 22 lei se aplica automat la comenzile cu valoare mai mica de 247 lei.

Pot returna / schimba produsele?
Daca un produs achizitionat nu se potriveste, nu va vine bine sau nu va multumeste in totalitate, il puteti returna in termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrarii/ridicarii, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele standard de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun.

Calitatea echipamentelor este foarte ridicata si dedicata chiar si intrebuintarii profesionale, iar unele produse NEZ beneficiaza de garantie extinsa, iar alte produse pot fi inlocuite daca acestea prezinta semne accentuate de uzura dupa un timp relativ scurt de folosire.

Cum pot returna /schimba produsele?
Produsele pot fi returnate pentru a fi inlocuite sau rambursata contravaloarea lor in termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrarii / ridicarii.

Daca doriti inlocuirea cu alt produs / alt model / alta marime, ne puteti scrie mail pe FIT@NEZ.RO sau reply la oricare mail de confirmare a comenzii initiale cu mesajul “Doresc sa schimb cu alt produs / alta marime” iar noi vom livra produsele potrivite si vom si ridica produsele care se vor a fi inlocuite de la adresa dumneavoastra. Doar ca trebuie mentionat faptul ca tarifele de retur si de livrare se aplica in acest caz, insemnand 2 transporturi separate cu un cost total de 34 lei, pe care ii putem incasa ramburs cash prin curier sau ii puteti transfera online in contul nostru bancar.

Daca doriti sa returnati produsele cu rambursarea contravalorii lor,  ne puteti scrie mail pe FIT@NEZ.RO sau reply la oricare mail de confirmare a comenzii initiale cu mesajul “Doresc retur cu restituirea valorii produselor in contul bancar [completati datele dumnavoastre bancare]”, iar noi putem trimite curier care sa ridice produsele si sa le returneze catre depozitul nostru. In acest caz, tariful standard de transport de 22 lei se aplica si poate fi scazut din suma totala inapoiata in contul dumneavoastra.

Daca doriti si aveti posibilitatea, puteti trimite dumneavoastra curier sau puteti aduce produsele catre unul dintre punctele noastre de lucru, cu rugamintea sa ne contactati telefonic in prealabil pentru a avea timp sa pregatim comanda:
Depozit: Bucuresti, Sector 5, Str. Leresti 1
Fabrica: Valcea, Ramnicu Valcea, Str. Raureni 29
Important de mentionat faptul ca putem primi produsele returnate doar direct la adresele punctelor noastre de lucru, si nu la oficii postale, cutii postale sau easybox-uri.

Pentru orice detalii, ne puteti contacta direct la (+4) 0724 NEZ 888 / 0724 639 888 / 0738 424 888 sau pe mail FIT@NEZ.RO